Lista sprawności ułożona hierarchicznie

1. Entuzjazm.

2. Porządek i samoorganizacja.

3. Myślenie w kategoriach interesu klienta.

4. Stawianie pytań.

5. Milczenie - umiejętność słuchania.

6. Szczerość, zdobywanie zaufania.

7. Fachowość.

8. Wyrażenie uznania i pochwały.

9. Uśmiech i okazywanie zadowolenia.

10. Zapamiętywanie nazwisk i twarzy.

11. Dbałość o klienta.

12. Finalizowanie transakcji.